业主和物业公司矛盾解决方法

发布时间 :2019-08-05   作者:新豫物业有限公司

  物业公司方面要树立物业公司的目标是为业主提供服务的意识。在接手一个小区的物业服务时,要有一切权力来自于业主共同决定的意识,从合同的签订上,要做到将一切权力,即服务内容及辅助管理权利,都明确表述在物业服务合同中。
  开发商的问题,需要开发商有良好的商业道德,来主动解决问题;有些共性问题,需要有关部门通过立法来规范。当然也需要广大业主理性、坚定的维护自己权益。
  业主的自身问题,或业主自治的问题,需要建立合理的业主组织和运作规则,更好体现和实现业主的共同决定。很多商业小区的业主感觉成立业主委员会难,进行决策难,对业委会监督难。 造成这种局面的原因,一方面是业主的参与程度不够。 但部分原因也与《物业管理条例》中规定的业主大会/业主委员会组织构架有关。 我国商业小区的特点是普遍较大,小区户数的中位数在一千户左右。《物业管理条例》中业主大会/业主委员会构架设计的初衷可能是保护每个业主的权利,但实际上由于业主大会(由全体业主组成)的“松散性”,实际执行起来往往成了每个业主都可以管,每个业主都管不了的局面。从《物业管理条例》实施五年多的实际情况看,业主大会/业主委员会构架对于推动小区业主自治没有起到应有的作用。 因此,要创新业主组织,建立起公平与效率统一的决策机制,让业主对于共有财产的管理,在有组织有制度保障的基础上,能参与,能决策。 如有的小区建立起业主大会制度,基于全体业主授权的基础上,由几十位业主代表组成的业主大会做一定范围有关共有物业管理的决策,起到了较好的效果。 另外,在业主参与物业管理较差的小区,加强对于业主自治的推动、指导和监督,也是非常必要的。

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